7月31日上午,寒亭区委副书记、区长,潍坊经济开发区(农综区核心区)党工委副书记、管委会主任高斌带领相关部门单位人员到市广播电视台现场接听12345热线,解答、受理群众反映的问题及诉求。
在两个小时的时间里,高斌与寒亭区分会场、经济区分会场参加“三方连线”的单位主要负责同志,逐一接听群众来电,耐心倾听、详细询问群众诉求,并认真记录。能够现场解答的,当场给出答复;需要进一步核实了解的,承诺将尽快给予回复。
高斌指出,热线是听民意、察民情、解民忧的重要渠道,也是检验工作成效、推动作风转变、改进服务质量的重要平台。对接听的所有电话和群众诉求,寒亭区委、区政府一定会认真对待,接听活动结束后将立即召开专题调度会议,组织专人进行调查,及时与群众回访交流,确保问题早日解决。对工作中发现的短板弱项,将追本溯源、持续跟踪、举一反三,建立起为民服务长效机制。
高斌强调,寒亭区委、区政府高度重视热线办理工作,把热线当作送上门来的群众工作,把解决好群众急难愁盼问题作为重中之重,不断改进服务方式,着力提升办理质效,努力把事情办好、让群众满意。各级各部门牢固树立“一办到底、一次办好”的服务理念,收到相关诉求后,第一时间联系诉求群众,第一时间跟进落实处理,第一时间答复反馈办理结果,有效提高了热线办理效率,确保了群众诉求件件有着落、事事有回音。