区市场监管局充分发挥12315投诉举报中心职能，着力完善投诉举报处置机制，畅通消费投诉渠道，提升维权效能，积极受理咨询、投诉、举报等消费者维权工作。
区市场监管局在保障12315平台的基础上，积极做好12345政务服务热线的处理，同时畅通本局投诉热线渠道。在疫情防控期间，实行全员24小时领导带班和值守，采取热线和行政双值守，确保实现快速受理、分流、处理及反馈。对受理的投诉举报案件第一时间转办分流到相关单位，限时办结，100%反馈回应。对群众反映的消毒剂、口罩哄抬价格和转供电环节的加价行为的热点投诉，实行即时分送、即时排查和回访复查。同时，印制并发放1000份提醒告诫函，对发现违反价格政策的及时下达责令改正通知书，责令立即执行现行价格，对拒不改正的依法处理。
