群众喊必到，群众呼必应，敢啃硬骨头，热心解民忧，这是开元街道信访办主任刘蓉的真实写照。她用如沐春风的亲切感，一次次将问题化解，用真情赢得群众的理解和支持。
这位被群众赞不绝口的信访干部，就是开元街道信访办主任刘蓉。开元街道位于潍坊国家农综区核心区，与中央商务区、高铁新片区的“三区”叠加区域，重点项目多，拆迁到地任务重，片区发展难免伴随阶段性的矛盾和纠纷，信访工作压力大，担子重，作为90后的刘蓉，却怀着对信访工作的热爱，用温和真诚的微笑，为民解忧的行动，温暖着每一位信访群众的心，白天她用温情接待来访群众，夜晚她加班研判信访案件，深夜10点踏着夜幕回家，对她来说是稀松平常的事。
在接下来的日子，这位信访群众的贴心人，将继续在平凡的岗位上，书写着信访干部的责任与担当。
