寒亭街道坚持“群众利益无小事”的服务宗旨，探索创新政务服务热线办理模式，力促热线办理工作提质增效，持续提升群众满意度和幸福感。
日前，寒亭街道接到区政务服务热线一件工单反映，蝶园社区辖区内的浩然上海城小区有类似大蒜的异味，居民怀疑是化学物品泄漏。为及时消除安全隐患，防止意外发生，街道按照“属地管理”原则，立即将该工单转派蝶园社区处理。
为找出异味来源，社区网格员立即联系小区物业进行详细核查，发现异味原因是热力公司为确保小区正常供热循环水量，在供热管道循环水内加入了大蒜素而产生的气味。
为彻底解决该问题，社区网格员及时对接街道安环办、小区物业以及热力公司，多次到现场进行查看，最终发现是小区供热站出现漏点，导致转换站附近异味严重。
为确保工单在接收、转派、处理、回复各个环节中做到高质高效，寒亭街道在对工单进行综合分析研判的基础上，建立街道主要领导亲自批办、责任部门牵头办理、热线专干电话回访的工作体系。同时，对群众诉求实行分级负责、限期办结，能立即解决的立即解决，不能立即解决的，列入工作日程，限期解决。
