寒亭街道以“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，突出解决好群众关心的操心事、烦心事、揪心事，守正创新形成了“线上+线下”立体模式，让社区管理更和谐，群众生活更幸福。
近日，寒亭街道镜湖社区收到一面来自翠庭佳苑小区群众的锦旗。据了解，该小区居民通过“i寒亭”微信小程序反映小区停电问题，给居民生活带来不便，社区立即联合物业及供电公司查明原因、加班加点连夜维修，2天时间将小区电缆全部更换并恢复供电，居民赠送了锦旗表示感谢。
“i寒亭”微信小程序就是寒亭街道打造的社区与居民之间的 “线上连心桥”，小区居民只需要将问题和诉求描述清楚并点击上传，就可以立刻反馈到社区网格员，社区接到反馈就会第一时间处理。
为加快为民办事进度，寒亭街道投资120万元，搭建惠及19个城乡社区群众的“有事帮您办”服务平台，将辖区内人口信息全部采集入库，按照“群众报单—网格员派单—部门接单—结果反馈群众”的闭环流程，第一时间处理，实现居民足不出户就能反映问题、解决诉求。
同时，寒亭街道还在“线下”设立“有事您说话”居民服务日，要求辖区10个城市社区每月中旬周六上午举办现场服务群众活动。结合群众关心的水、电、气、暖等民生事项制定工作清单，在小区设立政务服务轮值窗口，由区住建、民政、自然资源和规划、教体、综合执法、公共事业服务、水利、供电等相关业务主管部门下派工作人员在小区现场办公，精准对接、解疑释惑、排忧解难，对于不能当场办理的，建立工作台账并上传云平台，限时办结，保证件件有回复、事事有落实，线上线下齐发力，切实做到解群众之难事、办为民之实事。
