现在越来越多的市民在遇到难题的时候，会想到拨打12345政务服务热线寻求帮助。但拨打热线需要依法、依规、合理反映问题。近日，我区一位市民因为恶意拨打12345政务服务热线投诉，受到公安机关严肃处理。
7月9日晚，区公安分局城西派出所接到上级反馈：一位市民拨打12345政务服务热线威胁要危害社会安全，民警立刻赶到现场处理，但未发现犯罪嫌疑人，随即给犯罪嫌疑人拨打电话，也无人接听。经过排查，于7月10日找到该犯罪嫌疑人。
投诉是正常维权手段，但不是进行恶意投诉、提出无理要求的惯用伎俩。记者在城西派出所见到了犯罪嫌疑人党某，对于自己恶意投诉的行为，党某表示非常后悔。
12345政务服务热线是负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题，是我们城市非常重要的便民、利民、惠民渠道，每天都会接到各种投诉求助电话，工作人员也都会耐心解释并给出合理建议。在此希望市民依法依规、理性反映诉求，共同保障12345政务服务热线持续健康运行。
